Yazar:
Avea’dan Tarife Değişikliğinde Çifte Standart
Eylül 28, 2009 Kategori: Markeme Salonları Yazar:
Avea müşteri hizmetleri ile tarife değişikliğim hakkında yaptığım görüşmeyi aşağıdan dinleyebilirsiniz.
[dailymotion xan174_avea-muyteri-hizmetleri-tarife-deyi nolink]
Kamu personeliyim. 8 senedir Avea kullanıcısıyım yani Avea’nın Aycell zamanlarında çoğu ilçede çekmezken ben bu şebekenin müşterisiydim. 1 sene öncesine kadar kontörlü hattımı kullanıyordum yaklaşık 1 sene önce Avea’nın başlattığı sınırsız kamu tarifesine geçmek için hattımı faturalıya çevirdim. Bu tarifeye geçerken Avea’ya, çalıştığım kurumun kimlik kartını da ibraz ettim.
Yaklaşık 15 gün önce tarifemi tekrar değiştirmek istedim. Kamu personeli olanlara özel aylık sabit 30 TL olan tarifeye geçmek için SMS ile başvurdum fakat Avea’dan cevaben gelen SMS’te kamu personeli olduğumu belirten kimliğimle bir Avea bayiine gitmem gerektiği söyleniyordu. Her şeye rağmen Dikimimevi’nde bir Avea bayiine gittim, kamu kimliğimi daha 1 sene bile dolmadan zaten Avea’ya ibraz etmiştim ama neden tekrar istendiğini bayiye sorduğumda bana çok saçma şeylerden bahsetti. Belli ki oda sebebini bilmiyordu.
Her şeye rağmen tamam dedim kimliğimi çıkarttım bayiye uzattım bayii bana bu işlem karşılığında benden 5 TL para alacağını söyledi. Bunu duyunca sinirden küplere binerek işlemi yaptırmaktan vazgeçtiğimi söyleyip kimliğimi alıp çıktım. Aynı gün akşam Avea müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim ve iki soru yönelttim: “HER tarife değiştireceğimde bir bayiinize mi gitmek zorundayım” ve “her tarife değiştireceğimde bayilerinize 5 TL vermek zorunda mıyım?”
Kayıtta da yer alan Ahmet isimli beyefendi bana ıslak imzam gerektiği için sadece bu seferlik bayiye gitmem gerektiğini, tekrar bir tarife değişikliğinde buna gerek kalmayacağını söyledi. Para olayında da Avea’nın bunu tasvip etmediğini ama serbest piyasa şartları olduğu için ellerinden bir şey gelmeyeceğini benim para talep etmeyen bir bayiden işlem yaptırmam gerektiğini söyleyerek MÜTHİŞ BİR ÇÖZÜM ÜRETTİ!
Ankara’da yaşadığımı, mesai içinde çalıştığımı, işimi bırakıp para almayan Avea bayisimi aramam gerektiğini sordum ama Ahmet bey sağolsun MÜTHİŞ ZEKASIYLA bana herkesin çalıştığını ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyledi. Eh bana da bu Avea rezilliğini paylaşmak şart oldu ve bu durumu, kanıtı olarak da Avea müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmanın kaydını sizlerle paylaşıyorum.
Bu arada Avea müşteri hizmetlerine söylemeyi unuttum ama sizlere aktarayım. Bu bahsettiğim tarifeye çok yakınımdaki kız arkadaşım kamu personeli olmadığı halde ve tek bir SMS atarak geçti, bu da ayrı bir komedi :)…
